为进一步改进工作作风，提高办事效率和服务质量，特制定本制度。

同岗替代制度是指各部门窗口工作人员在工作过程中，因故需要离开本职岗位时，必须将本职工作交代或移交给本部门另一个人，由顶替人员办理相关业务的制度。具体要求如下：

1、窗口工作人员因故离开工作岗位半天以上的，应履行请假手续，经“大厅”领导同意并安排顶替人员之后，方可离开工作岗位。

2、窗口工作人员在离开岗位前，应办理交接手续，尚在办理中的业务应向顶替人员交代清楚。

3、顶替人员对于工作中不知情业务应与经办人联系，以避免出现差错。

4、窗口工作人员回到岗位后，应与顶替人员办理交接手续，及时接续各项业务工作。

5、顶替人员在顶岗期间，应严格遵守“中心”各项规章制度。

6、对违反本制度规定，出现推诿、留置、拖延等现象的，将按窗口考核办法追究相关人员的责任。