民之所盼，政之所为。把人民群众安危冷暖放在心上，为群众诉求当“代言人”、跑腿人，九龙办事处正在推行的民情代办制，以社区为依托，把党员干部、社区干部等力量吸纳进基层民情民访代办员人才库，把资源下沉到老百姓身边，推动形成“群众下单、干部代办”的新型办事投诉渠道，让群众办事坐上直通车。

目前，九龙办事处已分层分级开设了便民代办站点8个，设立代办人员103人，群众下单、干部和代办员代办，已经成为工作新常态。

为群众办实事，让群众不出家门就把事办了，切实做到为民、便民。如何为群众提供优质、高效的便民服务，一直都是我们研究的课题。