“请问社保卡怎么办理？听说有自助机，可我不会操作！”“老先生不要急，我来帮您。” 在九龙办事处便民大厅内，志愿者正接待前来办事的老年居民，当一些老年人因不会使用智能设备而办事受限时，政务服务如何更贴心？为进一步方便老年人办事，让智能化“等等老年人”，大厅已推出全程帮办、绿色通道、配套助老设施等系列举措，为老年人提供更贴心便利的服务，而在大厅里活跃着的一些志愿者们则能提供“全程帮办”服务。

不习惯线上流程的老年人，可以获得线下全流程的帮助。志愿者们则穿着醒目的红色背心，为需要帮助的老年人提供一系列服务，包括专人预约、咨询引导、全程陪办、政策解答、协助填表、免费复印打印等等。适老举措是一项长期性、基础性的工作，在深化‘不见面’审批改革同时，必须坚持传统服务方式与智能服务并行。