为进一步提升服务质量，倾听群众心声，九龙办事处便民服务中心推出创新举措，设立暖心意见箱和意见投诉岗，搭建起与群众沟通的桥梁，旨在打造更加优质、高效、贴心的便民服务环境。

在便民中心门口显眼位置，崭新的意见箱格外引人注目。群众可以将自己在办事过程中的体验、对服务的建议以及遇到的问题，以匿名或实名的方式投入意见箱。意见箱的设立，为那些不方便当面表达或者希望更隐秘反馈问题的群众提供了便利，充分尊重和保护了群众的隐私。同时，便民中心在“办不成事”反映窗口合并设立意见投诉岗，并设计制作意见（留言）簿，安排经验丰富、沟通能力强的工作人员值守。当群众有诉求时，能第一时间找到专人倾诉，工作人员会认真记录、耐心解答，并及时跟进处理结果。对于简单问题，当场给予答复；对于复杂问题，协调相关部门共同解决，并向群众反馈处理进度。

为确保意见和投诉得到有效处理，便民中心建立了严格的反馈机制。安排专人定期开启意见箱，整理群众反馈，分类汇总后移交相关责任部门，形成“收集--处理--反馈”的闭环工作流程。并对处理结果进行回访，询问群众满意度，不断优化改进服务。

九龙办事处中心负责人表示，设立暖心意见箱和意见投诉岗，是提升政务服务水平的重要一步。未来，将持续关注群众需求，不断完善服务机制，为构建和谐社区、推动基层发展贡献力量。